Condições Gerais - Auto Assist
Âmbito de abrangência
Todo território nacional
Atendimento ao Veículo no Local
Reboque do Veículo
Em caso de pane mecânica, elétrica ou acidente, não sendo possível tecnicamente efetuar os reparos no local, a Assistência 24 Horas, providenciará o envio de um reboque para o resgate do veículo até a oficina mais próxima do lugar do acontecimento num raio de 100 Km. Se nesta área não houver oficina, será providenciado a guarda do veículo, até a localização e remoção para a oficina mais próxima. Caso o Assessorado venha a optar por uma remoção mais longa, deve se responsabilizar pelo custo excedente.
Obs.: É permitido apenas um reboque por ocorrência, não havendo limite de chamadas durante a vigência do plano desde que para eventos diferentes.
Serviço de Táxi
Em ocorrências onde o veículo venha a ser efetivamente rebocado, e o mesmo não acompanhe a remoção do veículo, o Assessorado terá direito a um serviço de táxi para transportá-lo até a sua residência.Esta cobertura está limitada a R$ 50,00 (cinqüenta reais) poderá ser por reembolso .
Troca de Pneus
A Assistência 24 Horas garantirá ao Assessorado somente a simples troca de pneus, sem efetuar conserto ou recuperação dos mesmos. Não havendo pneu estepe para ser fornecido, o veículo será rebocado até o local mais próximo para o devido serviço. As despesas com o conserto do pneu correrão por conta do Assessorado.
Chaveiro
Em caso de perda, extravio, roubo, quebra da chave, ou esquecimento da mesma no interior do veículo, a Assistência 24 Horas providenciará a ida de um profissional para a abertura do veículo. Caso seja necessário efetuar-se uma nova chave, o custo da peça ficará por conta do Assessorado.
Falta de Combustível ( pane seca )
O veículo será rebocado até o posto mais próximo. As despesas com o combustível correrão por conta do Assessorado.
Meio de Transporte Alternativo
Constada a impossibilidade de consertar o veículo no mesmo dia( o veículo deverá permanecer na cidade do sinistro), devido a uma pane ou acidente, serão fornecidos a todos que no momento da ocorrência ocupavam o veículo, o meio de transporte mais adequado para o retorno ao domicílio ou para o prosseguimento da viagem até seu destino, desde que o custo ou distância a ser percorrido neste caso, não seja superior ao trecho compreendido entre o local da ocorrência e o seu domicílio. Esta garantia somente poderá ser acionada à partir de 50 Km do domicílio do Assessorado.( OBS: esta cobertura somente por reembolso após autorização da central.)
Hospedagem
Não sendo possível o reparo do veículo para o mesmo dia, o Assessorado terá direito a optar por diárias em hotéis enquanto aguarda o conserto do veículo. As despesas são limitadas com diárias máximas de R$ 100,00 (cem reais) por dia, pelo período máximo de até 7 (sete) dias por ano, independente da quantidade de passageiros, respeitando-se o limite previsto por lei. Esta garantia somente poderá ser acionada à partir de 50 Km do domicílio do Assessorado.( OBS: Poderá por reembolso ).
Remoção Hospitalar
Em caso de acidente, o Assessorado já tendo recebido os primeiros socorros, e
necessitando ser transferido,por determinação médica, para outra unidade
hospitalar, a Assistência 24 Horas garantirá sua remoção.
As despesas são limitadas até o valor máximo de
R$ 1.500,00
(Hum mil e
quinhentos reais) por ocorrência, sendo permitida somente 1 (uma) remoção por
ano. Esta garantia somente poderá ser acionada à partir de
50 Km
da residência do Assessorado. (Poderá
ser por reembolso).
Envio de Acompanhante em caso de hospitalização
Após acidente, caso o Assessorado permaneça hospitalizado por mais de 10 (dez) dias fora de sua cidade, a Assistência 24 Horas providenciará o meio de transporte mais adequado para que 1 (uma) pessoa da família ou alguém indicado para tal, possa visitá-lo. (desde que residente no país). Esta garantia somente poderá ser acionada à partir de 50 Km do domicílio do Assessorado.( Poderá ser por reembolso ).
Retorno Antecipado do Assessorado Em Caso de Falecimento de Parente de Primeiro Grau ou Cônjuge
Em caso de falecimento de parente de 1ªGrau ou de seu cônjuge e estando o veículo totalmente impossibilitado de trafegar por mais de 2 (dois) dias, a Assistência 24 Horas garantirá ao Assessorado um meio de transporte mais adequado para a antecipação de seu retorno ao domicílio. O limite de despesas é o custo da passagem aérea na classe econômica. Esta garantia somente poderá ser acionada à partir de 50 Km da residência do Assessorado.( Poderá ser por reembolso ).
Translados de Corpos Em Caso de Falecimento
Em caso de falecimento do Assessorado ou de algum de seus acompanhantes, a
Assistência 24 Horas providenciará o transporte dos corpos para o local onde
serão sepultados, com fornecimento de urna funerária do tipo comum. As despesas
com transporte e urna estão limitadas no valor máximo de R$ 1.000,00 ( hum mil
reais), independentemente do número de corpos. Acima deste valor os custos
correrão por conta do Assessorado e/ou de seus sucessores, em caso de
falecimento deste no acidente. Esta garantia somente será acionada à partir de
50 Km do domicílio do Assessorado. Poderá ser por Reembolso ).
Serviço de Despachante - Somente Para Veículos Com
Seguro Facultativo
Somente em
casos de perda total do veículo assessorado, onde a seguradora exija documentos
básicos para indenização. Não garante reabilitação de documentos em furtos
localizados. Limitado a R$ 50,00 ( cinqüenta reais ) por evento/por ano.Poderá
ser por reembolso.
Chaveiro Residencial
Em emergências que impeçam a entrada do assessorado em sua residência ( extravio
e quebra de chaves ). Limitado a R$ 50,00 ( cinqüenta reais )por evento / por
ano.Poderá ser por reembolso.
Envio de Mensagens Urgentes
Em situações de emergências do assessorado, onde necessite de transmissão de
mensagens em caráter de urgência. Sem limite de utilização.
Baby - Sitter
Em caso de acidente com o veículo assessorado, cujo evento resulte na
hospitalização do mesmo por período superior a 24 horas, e caso residam consigo
crianças com idade inferior a 14 anos. Limitado a despesa de R$ 100,00 ( cem
reais ) por dia, por até 3 ( três ) dias, por evento.
Guarda de Animais
Em caso de acidente com o veículo assessorado, cujo evento resulte na
hospitalização do mesmo por período superior a 24 horas, e caso o mesmo mantenha
em sua residência animais domésticos carentes de cuidados. Limitado a despesa de
R$ 40,00 ( quarenta reais ) por dia, por até 3 ( três ) dias, por evento.
Exclusões e limites
A
AUTO
ASSIST,
não reembolsará, sob qualquer hipótese, as despesas com serviços não acionados
por ela, portanto, todo serviço de assistência deverá ser antecipado e
obrigatoriamente autorizados pela
AUTO
ASSIST.
Nos casos de remoções efetuadas por ordem de autoridade policial, sem
autorização expressa da
AUTO
ASSIST,
mesmo nos casos de furtos localizados e situações correlatas, a responsabilidade
da
AUTO ASSIST,
sobre aquela despesa, será de no máximo, R$ 50,00 (cinqüenta reais).
Nos casos de reembolsos acordados com a
AUTO
ASSIST,
o prazo máximo para efetuá-los será de 45 dias.
Todas as garantias previstas neste contrato, poderão, a critério da
AUTO
ASSIST,
ser efetuadas através de reembolso.
Assessorado terá direito a 01(uma) remoção por ocorrência. Caso o mesmo deseja
removê-lo para um segundo local, os gastos correrão por sua conta.
A
AUTO ASSIST
poderá
contratar outras empresas de serviço 24 horas, afim de atender suas ocorrências.
O tempo médio para atendimento das ocorrências é de 60 minutos, podendo
reduzir-se ou estender-se, de acordo com as condições do momento do sinistro.
O limite de 100 km é valido para todas as coberturas que envolvam remoção do
veículo assessorado.
Ficam também excluídas assistências nos seguintes casos:
# NÃO RETIRAMOS EM HIPÓTESE ALGUMA VEÍCULOS QUE SE ENCONTREM DENTRO DE OFICINAS.
# NÃO CONFECCIONAMOS AS CHAVES DO VEÍCULO.
# VEÍCULOS DE TRANSPORTE COM MAIS DE 05 ( CINCO ) PESSOAS, A COBERTURA DE TÁXI
,TRANSPORTE ALTERNATIVO E DIÁRIAS DE HOTEL FICA DISPONÍVEL SOMENTE PARA O
MOTORISTA.
# OS VEÍCULOS DE TRANSPORTE DE CARGAS DEVERÃO SER DESCARREGADOS PARA SEREM
REMOVIDOS.
Acidentes ou avarias ocorridos durante competições desportivas oficiais ou
particulares, bem como, durante seus treinos, trilhas, romarias e enduro.
Gastos com hotéis e restaurantes, combustíveis, acessórios incorporados ao
veículo.
Gastos com remoções hospitalares, hospitalização, medicamentos ou honorários
médicos, parto ou complicações devido ao estado de gravidez, exames
complementares de diagnósticos e medicamentos, despesas com prótese, óculos,
lentes de contato, marca-passos, bengalas ou similares, assim como qualquer tipo
de doença mental.
Uso indevido do veículo ou condução do mesmo por pessoa não habilitada, drogada,
alcoolizada ou em estado de perturbações patológicas, tentativas de suicídio ou
atos criminosos diretos ou indiretos.
Roubo do veículo, roubo de bagagens, objetos pessoais e mercadorias.
Reincidência da mesma falha mecânica ou elétrica (PANE
REPETITIVA),
decorrente de falta de manutenção por parte do usuário, sanada pela
AUTO
ASSIST
em caráter de primeiro socorro e alertada quanto a necessidade de manutenção em
oficina.
Evento ocorrido fora de estradas, ruas ou rodovias estranhas ao sistema viário,
implicando o uso de equipamentos de socorro fora do padrão normal.
Despesas com reparos no veículo assessorado por colisões, incêndio, roubo, panes
de qualquer espécie (exceto mão de obra para serviços simples; exemplo: carga de
bateria etc., efetuados no local da ocorrência), assim como assistência de
qualquer espécie a terceiros, mesmo que o usuário reconheça sua
responsabilidade.
Serviços que envolvam o rompimento de lacres de garantia quando o veículo
estiver dentro do prazo garantia da fábrica.
Pagamento de pedágio e multas.
Se tratando de carros importados, a
AUTO
ASSIST
não efetuará qualquer tentativa de reparo no local do evento, limitando-se e
removê-lo à oficina determinada pelo segurado, dentro do raio de 100km daquele
lugar.
A
AUTO ASSIST
estará desobrigada da prestação de serviços nos casos que impeça sua execução no
momento da ocorrência, tais como:
Greves, convulsões sociais, atos de vandalismo, interdições de rodovias e/ou
outras vias de acesso, efeitos nucleares ou radioativos, casos fortuitos de
força maior.
Nos casos de enchentes, apesar de não poder intervir no momento do evento, a
AUTO
ASSIST
atenderá normalmente, após a regularização da situação local.